Ayer día 9 a partir de las 7:00, uno de nuestros proveedores (OVH) sufrió una incidencia técnica que afectó a algunos de nuestros clientes. La estimación realizada nos indica que un 48% de nuestras páginas web alojadas y un 35% de las cuentas de correo electrónico se vieron afectadas.

Desde ATLASVIA queremos pedir disculpas por las molestias causadas durante el incidente. Se ha intentado atender las dudas de los clientes y se ofreció la información proporcionada por el proveedor.

Tanto el registro de dominios como el backup on-line no se vieron afectados, puesto que están en otros proveedores, siguiendo nuestra política de no concentración y especialización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Todo ha sido consecuencia de dos fallos en la infraestructura de OVH, que es el tercer proveedor más importante de Europa. El incidente ha afectado sobre todo a Estrasburgo, París, Frankfurt, Amsterdam, Londres y Bruselas.

En un principio, se creía que un fallo de alimentación en dos de los doce centros de datos había originado la incidencia, cosa que el proveedor se ha apresurado a arreglar a media mañana. De hecho, la gran mayoría de webs afectadas ya funcionaban normalmente. Posteriormente, el CEO de la compañía, Octave Klaba, ha arrojado algo de luz al problema. Al parecer, han sido dos errores independientes los que han causado el entuerto. El primero, un fallo eléctrico en los servidores ubicados en Estrasburgo. Un problema en la red óptica de Roubaix, encargada de las conexiones con París, Frankfurt, Amsterdam, Londres y Bruselas ha hecho el resto.

Sin embargo, el problema del correo electrónico ha continuado hasta primera hora de la tarde. En un primer momento se restauró el servicio, pero no se podían recibir correos externos, aunque sí se podía enviar.

A lo largo de la tarde, el proveedor ha ido recuperando máquinas para procesar el correo entrante y han comenzado a llegar a los clientes correos pendientes de entrega. A última hora de la tarde, la plataforma ya podría manejar más de 6.000.000 de correos electrónicos a la hora y sobre las 23:00  estará todo el correo entregado y el sistema funcionando normalmente.

Mario Piñero Bethencourt
Responsable de ATLASVIA

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Copias de seguridad y sincronización de archivos entre dispositivos
Recuperación de datos tras ataque de ransomware (Caso de éxito)

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El pasado día 29 de septiembre, alrededor de la 1:00 de la madrugada, nuestro proveedor Tucows/OpenSRS detectó problemas de conectividad que afectaban algunos de sus servicios. Desde ese instate comenzaron los trabajos para resolver la incidencia lo antes posible.

Lamentablemente, no fue hasta las 13:10 cuando se restauró completamente el servicio. Durante esas horas, se sucedieron fallos intermitentes de conexión. Desde Atlasvia pedimos disculpas por los problemas que les haya podido causar la incidencia.

Este fallo no afectó a la totalidad de nuestros clientes, ya que nuestra política es la de diversificar nuestros servicios con varios proveedores de primer nivel. Estimamos que el problema lo sufrieron aproximadamente el 28% de los clientes de correo electrónico, y 20% de los clientes de páginas web.

Hemos realizado un seguimiento pormenorizado de los trabajos realizados durante el incidente. También hemos atendido e informado a nuestros clientes para estuvieran al tanto de lo ocurrido.

Nos solidarizamos con nuestro proveedor, puesto que, a parte del fallo del equipo de red, han recibido un ataque malintencionado contra sus sistemas. A pesar de esto, valoramos que en los más 12 años de trabajo conjunto, nunca había existido una incidencia de este calibre. Somos conscientes de que, una vez cerrada la incidencia, tomará las medidas de refuerzo para que este problema no se vuelva a producir.

OpenSRS/Tucows es una compañía canadiense fundada en 1999 que se dedica a proveer nombres de dominio en Internet y otros servicios. Actualmente gestiona más de 11 millones de nombres de dominio.

Mario Piñero Bethencourt
Responsable de ATLASVIA

Comunicado oficial de OpenSRS/Tucows

Anoche experimentamos una secuencia de eventos que condujeron a un rendimiento degradado intermitente en muchos servicios de OpenSRS. A la 1AM UTC fuimos el blanco de un sofisticado ataque DNS que fue seguido por un fallo doble no relacionado del equipo de red central en nuestro principal centro de datos canadiense, causado por una limitación de software indocumentada.

Pudimos recuperarnos rápidamente del fallo del equipo, pero continuamos experimentando el ataque DNS hasta las 13:10 UTC, cuando el ataque fue detenido y los sistemas comenzaron a responder de nuevo con fiabilidad. El fallo en el equipo de red hizo más difícil para nosotros identificar que estábamos bajo un ataque de DNS e impactado nuestro tiempo de respuesta.

Estamos trabajando en crear más separación entre los componentes de nuestra infraestructura de DNS que mejorará la resistencia a ataques similares en el futuro.

Le recomendamos que revise los pedidos que pudieron haber fallado durante la interrupción del servicio. También esperamos ver retrasos en la entrega de correo entrante, ya que los proveedores de correo electrónico de terceros tendrán cola de correo para su entrega a nuestro sistema. El correo retrasado se entregará durante todo el día.

Hemos estado monitoreando la estabilidad de nuestros servicios y ahora consideramos el problema resuelto. Seguiremos supervisando el problema y proporcionando actualizaciones si cambia el estado. Puede encontrar más información en la página de estado de OpenSRS.

Si tiene alguna dificultad técnica con los servicios de OpenSRS, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigar el problema. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que este problema haya causado.