Para ofrecer más información a nuestros clientes acerca del trabajo que realizamos día a día en el mantenimiento preventivo de sus equipos, hemos habilitado la generación periódica de informes o estadísticas de sus recursos (equipos y servidores). Como saben nuestros clientes de mantenimiento, la monitorización es un servicio que forma parte del mantenimiento y permite que hagamos un seguimiento 24 horas / 7 días a la semana de sus equipos.

A través de la herramienta de monitorización, no sólo obtenemos el estado en cada momento del equipo en sus puntos críticos, sino que desplegamos actualizaciones de S.O. y otros softwares. También realizamos reinicios si son necesarios y otras acciones para mantener el equipo en las mejores condiciones.

A partir de ahora, todos nuestros clientes con servicio de mantenimiento recibirán por correo electrónico un informe resumido de los equipos. Se enviará todos los días 20 de cada mes a las 9:00h (UTC).

Estará compuesto por los siguientes apartados:

• Resumen de dispositivo. Donde indicamos el número de equipos y servidores. También organizamos los equipos por Sistemas operativos.
• Alertas disparadas. Los avisos que nos han reportado los equipos en el periodo mostrado. Los 10 dispositivos que más alertas han generado. Y después una tabla con dichas alertas organizadas por categorías (en la mayoría de los casos son avisos de actualización de S.O. y reinicios que no tienen importancia, pero en caso de aparecer un aviso de más gravedad, les informamos personalmente).
• Ejecución de scripts. Son acciones realizadas sobre los equipos, como aplicarles actualizaciones de S.O. o reinicios del equipo, u otras tareas de mantenimiento realizadas. Debajo mostramos los equipos que han recibido más acciones.
• Dispositivos añadidos / eliminados. Se indica equipos que hemos añadido al mantenimiento o que han sido eliminados del mismo. También cuando reinstalamos un equipo aparecerá una baja y un alta.
• Notas del dispositivo. Anotación que hemos realizado en equipos concretos.

Podemos ofrecer otras variables o estadísticas, y es posible a cada cliente personalizarle el informe según sus necesidades.

Nuestro cliente partía de una solución básica de VPN, configurado en un NAS Synology, que le permitía teletrabajar de forma esporádica a un máximo de 5 usuarios al mismo tiempo. En principio, esta opción resultaba suficiente para las necesidades ordinarias de la empresa.

Pero, a partir de la nueva realidad provocada por la crisis sanitaria del coronavirus, se hizo necesario el aumento del número de usuarios con acceso a la oficina. De las 5 conexiones concurrentes había que pasar a 20, para así poder dar servicio a toda la plantilla.

Dado que el cliente ya había probado las ventajas y la seguridad de utilizar la conexión VPN (IPsec L2TP), nuestra propuesta fue colocar una solución dedicada para cubrir el aumento de demanda.

El poder hacerlo de manera rápida también ha sido fruto de otras decisiones tomadas previamente por nuestro equipo durante los años en los que hemos estado trabajando con el cliente, entre los cuales destacan:

• Sustitución gradual de equipos “clónicos” con sistemas operativos Windows Home, por equipos DELL para puesto de trabajo con licencias Windows Professional, que permiten conexiones de Escritorio Remoto.
• Equipos actualizados a las últimas versiones del sistema operativo, según las indicaciones del fabricante y el cumplimiento de buenas prácticas de nuestro Servicio de Mantenimiento.

Tiempo de instalación

Si contamos desde el momento que implementamos la solución VPN hasta el acceso completo de todos los usuarios en teletrabajo, el tiempo de respuesta fue de menos de 6 horas.

En este momento, la oficina está cerrada y toda la plantilla está teletrabajando desde sus hogares. La instalación informática de la oficina está monitorizada a través de nuestra plataforma en la nube, lo que nos permite saber si alguno de los equipos tiene algún problema para actuar de manera preventiva (esta es una de las ventajas del Servicio de Mantenimiento).

Si cuentas con un PC con Windows 7 es muy probable ,que al arrancarlo, aparezca una ventana anunciando el fin del soporte técnico de este sistema operativo.

¿En qué te afecta?

Tu equipo tiene ahora un sistema operativo obsoleto. Esto supone que:

• Cualquier fallo de funcionamiento que se detecte después del 14 de enero de 2020 no será reparado por Microsoft.
• La mayoría de los programas que utilices para trabajar dejarán de tener soporte.
• No habrá actualizaciones de seguridad, por lo que corres el riesgo de sufrir pérdidas o robos de datos, virus, etc.

Actualizamos tu equipo a Windows 10

En ATLASVIA ofrecemos servicios de revisión y actualización de equipos, que incluyen la conversión a Windows 10 en aquellos ordenadores que sean compatibles. No pierdas esta oportunidad de darle una puesta a punto a tu PC o portátil.

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Más información | Microsoft

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Características

• Intel Core i5-9400 / 4,10GHz
• Memoria RAM de 8 GB DDR4 a 2666 MHz
• Almacenamiento SSD de 500 GB
• DVD
• Puertos USB 3.0 y 2.0
• Salidas de vídeo HDMI y VGA
• Windows 10 Professional 64 bit

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Más información | Información actualizada sobre nuestros productos y servicios

Fase de desescalada

Coincidiendo con el establecimiento en Canarias de la Fase 1 del plan de desescalada, hemos vuelto a trabajar “normalmente” en nuestras instalaciones con horario previo al confinamiento. A partir del lunes 18 de mayo de 2020, la atención telefónica volverá a ser de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.

En nuestra oficina estamos tomando las debidas medidas de distanciamiento del personal, así como otros procesos de protección. Los clientes no pueden acceder a nuestro local, sino que se les atiende desde la zona de entrada debidamente delimitada, y que consideramos zona de transición a la entrada a la oficina.

Hemos comenzado a realizar visitas in situ necesarias, con las debidas medidas de protección. Y también nos desplazaremos a otras islas para la atención de incidencias, donde no existe posibilidad de atención remota o traslado de equipos a nuestras oficinas.

A pesar de esto, también continuaremos utilizando, de forma indefinida, los servicios de mensajería tanto para la recogida y entrega de equipos y/o consumibles.

Procesos de desinfección

Desde el comienzo de esta crisis, ya hace unos meses, hemos ido tomando las medidas necesarias de desinfección y protección tanto para nuestros empleados, clientes y proveedores, en los procesos que implican contacto y/o intercambio de equipos o materiales.

Especialmente, nos dirigimos a los clientes para que tengan la más completa tranquilidad. Tanto a la entrada a taller, como a la salida, realizamos labores de limpieza, desinfección y protección de los equipos. Estos procesos cuentan desde la semana pasada con el visto bueno de nuestra empresa de gestión de riesgos laborales.

Este año hemos ampliado las prestaciones del servicio para tener una mayor protección específica frente a COVID-19. Los empleados tienen a su disposición cursos específicos y se realiza, de manera continuada, una supervisión para estar siempre al día con las medidas y las disposiciones legales que en cada momento fueran de aplicación en esta materia.